男子买“夜光表”无夜光疑买假货唯品会保证是正品

消费者称“夜光表”无夜光,唯品会:可退货并赔偿100元

12月4日,广州的马先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,他于今年“双十一”期间在唯品会上购买了一款飞亚达品牌带夜光功能的手表,收到货后却发现该手表并无夜光功能且表带处有破损,多次联系客服协商无果后怀疑自己“被拉黑”。

对此,美国国内批评声音不断。美众议院筹款委员会贸易小组委员会成员、佛罗里达州民主党众议员墨菲警告特朗普政府的这一做法令“全球贸易体系处于危机时刻”“从明天开始,最高法院将不复存在”。墨菲说,失去全球贸易最高法庭的裁决“对美国企业来说很危险”。

针对马先生的情况,唯品会提出了两种解决方案:一是该手表属于全国联保,客户可前往相应的维修店自行处理;二是客户可申请退货退款,平台将补偿运费并赔偿100元慰问金。“如果客户退货退款,我们收到手表后也会送去第三方机构检测,查出具体原因。”目前双方仍在协商。

澎湃新闻记者在唯品会平台发现,该款手表目前仍在正常售卖中,售价889元,但此前马先生购买时商品详情页中曾介绍的“动感橙夜光指针”功能,目前已经看不到。对此,12月10日,唯品会公关人员称:“产品都是一样的,具有夜光功能,只是产品介绍详情会定时更新,功能没有完全展示。”

针对美国提出的所谓上诉机构“体制性”问题,世贸组织很多成员提出解决方案。去年11月,中国、欧盟等成员向世贸组织提交关于上诉机构改革的联合提案,对美国提出的问题逐条予以回应,给出建设性改革方案。随后,加拿大和日本也提出改革方案。但美国对这些改革方案置若罔闻,拒绝讨论解决办法。

■本报驻华盛顿记者张 松

美国回应称,由于美方此前提出的“体制性”问题尚未解决,不支持启动新法官遴选的建议。这是过去两年里世贸组织成员第29次提出类似建议,也是美国第29次动用一票否决权予以阻挠。

部分成员或拿出临时替代方案

欧盟驻世贸组织大使马沙多在一份声明中说:“建立一个基于规则的多边贸易体系的想法现在岌岌可危。”他说,欧盟“不会支持、也不会宽恕一个滑向以权力为基础的经济关系的体系”。

自2017年特朗普政府上任以来,美国以所谓上诉机构“越权裁决”“审理超期”、法官“超期服役”等多项问题为由,将上诉机构裁决与遴选挂钩,频频动用一票否决权,单方面反对启动对新法官的遴选程序,致使在任法官人数一再缩减。

据彭博社报道,上诉机构现有10多项贸易争端有待裁决,包括欧盟对俄罗斯天然气进口限制、美国与加拿大纸业和软木材贸易纠纷等。

12月5日,澎湃新闻就此事联系唯品会,该平台公关人员表示,手表确实具有夜光功能,此前客服两次表示没有夜光功能,是因为对产品不熟悉,回复了错误信息。此外,唯品会重视用户体验,绝对不存在拉黑客户的行为,无法打开投诉页面或许是网络系统问题,建议重新登录或切换网络。

在今年11月22日举行的世贸组织争端解决机构例会上,墨西哥代表世贸组织117个成员再次建议启动上诉机构新法官遴选程序,以填补目前已空缺和即将空缺的法官席位。

贸易专家认为,世贸组织作为拥有164个成员国的庞大机构,其上诉机制的确存在效率不高等问题。自1995年以来,世贸组织共受理诉讼592起。其中第一起诉大国是美国,共提起124起诉讼。迄今为止,上诉机构已经宣布120项裁决,涉及上述共162项诉讼。

尽管如此,数据表明,美国是世贸组织上诉机构裁决的最大受益国之一。就在今年10月,世贸组织就美国起诉欧盟空中客车财政补贴导致波音公司销售受损一案做出裁决,同意美国向欧盟加征高达75亿美元的关税,这是世界贸易历史上最大一笔贸易争端裁决。

对于马先生质疑产品为假货,唯品会公关人员解释称:“唯品会平台与飞亚达品牌100%授权合作,肯定不存在假货问题,我们能保证是正品。”但为何收到的产品无夜光功能?该公关人员表示,这款表使用的是环保材料,需要白天先储蓄光能才会有自动夜光,客户反映指针无夜光或许是储蓄光能出现了问题。

另外,也有专家建议,争端双方可以协商并接受将“初裁”报告作为最终裁决结果,从而避免使争端陷入“悬而未决”的境地。但无论如何,这些替代方案只能在短期内缓解上诉机构“停摆”带来的问题。如何继续保证世贸规则的一致性和捍卫以规则为基础的多边贸易体制,将是摆在世贸组织成员面前的长期课题。 (本报华盛顿12月10日专电)

12月5日,唯品会公关人员向澎湃新闻回应称,唯品会不存在拉黑行为,销售的飞亚达手表属于全国联保,客户可去相应的维修点自行处理,或者在唯品会平台申请退货退款,平台将补偿用户运费及100元慰问金。

12月10日,世贸组织上诉机构最后3名法官中的两名结束任期,仅剩一名在任。按规则,两位法官的离开将使世贸组织贸易争端解决机制失效。据悉,目前最后一名在任法官是中国籍法官赵宏。

11月19日,针对马先生的咨询,唯品会平台再次给马先生发送了短信,告知该产品并无夜光功能。同日,马先生联系客服要求出具官方说明,并提出两种解决方案:要求换一个带夜光功能的新手表;或当假货处理,进行“假一赔十”赔偿。

面对“停摆”危机,部分世贸组织成员拿出临时替代方案。欧盟贸易委员马尔姆斯特伦说,有必要设立临时仲裁机制。欧盟、加拿大和挪威代表表示,将在上诉机构“停摆”期间,启动“临时上诉仲裁”程序。当然,该方案只限于在欧盟、加拿大和挪威三方间使用,无法扩展到与其他世贸组织成员的相关案件之中。

美国国内批评声音不断

马先生还反映,在他提出两种解决方案后,客服同意换一个新表带,但手表依然没有夜光功能。马先生未同意该方案,后来再次进行投诉时,发现投诉页面无法打开,怀疑自己被客服拉黑。

据马先生介绍,这款飞亚达立体读时镂空自动机械男士手表平时在唯品会平台上的售价为2099元,“双十一”当天优惠后仅需899元,这让马先生很心动。在商品的详情页上,显示该款手表具有夜光功能,在下单前,马先生也再次咨询客服,被告知该表指针有夜光功能。

成立于1995年的世贸组织,是全球规模最大的多边贸易组织。其上诉机构常设7个法官席位,是会员国贸易纠纷的最高仲裁机构。经过遴选产生的法官,一届任期为4年,可以连任一届。法官遴选程序遵循世贸组织成员协商一致的原则,也就是“一票否决”原则,即所有164个成员全部同意的情况下,遴选程序才能顺利进行。

世贸组织规定,针对任何一起贸易争端案件,须由3名法官联合审理并做出裁决。因此,12月10日起,世贸组织上诉机构将由于法官人数不足而陷入“停摆”状态。世贸组织的下级法院——争端解决机构可以审理案件。但如果败诉一方向不再发挥作用的更高一级法院提起上诉,法院裁决将无果而终。

尽管如此,世贸组织前上诉法官、现任瑞士伯尔尼大学教授的彼得·博舍认为,世贸组织的争端解决机制是“国际关系法治的一次光荣试验”。他说:“政府关门将使国家和企业面临‘丛林法则’的挑战,这将伤害我们所有人。”

唯品会平台发送短信给客户称手表“无夜光功能”。 受访者 供图

但在收到手表后,马先生称发现该表并没有夜光功能,且表带处出现破损。在联系唯品会客服反映情况后,客服告诉马先生因商品详情页设置错误,该款产品并无夜光功能,可赔偿马先生20元唯品币。对此,马先生拒绝接受,“买之前明明问了客服,商品信息也是带夜光的,现在告诉我一句弄错了,这属于欺诈!”

特朗普及其经贸团队一直批评世贸组织对美国不公,多次威胁退出世贸组织。去年8月30日,特朗普在白宫接受彭博社采访时说,如果世贸组织“再不好好表现”、继续让美国“吃亏”,美国将退出世贸组织。去年5月,特朗普还曾下令拟一份草案,建议美国政府制定贸易政策时可不顾世贸组织关键规则,由美国总统根据美方评估结果决定是否对其他国家征收或修改关税。